El cambio que ha generado el crecimiento del Ecommerce, ha provocado un “desajuste de adecuación” dentro de nuestras cadenas de suministro. Inclusive cuando nos referimos al esquema estratégico de del abastecimiento. Las bases son conocidas: asegurar suministro desde la fuente, entrega confiable, costo de adquisición acorde al presupuesto y con visual de alianza estratégica con proveedores. Pero como hemos mencionado, el Ecommerce nos lleva a interactuar en tiempo real, con fuente y cliente, lo que implica ajustarse. ¡Ah! y sin mucho tiempo para ajustes. Ante ello, expondremos tres mejores prácticas de gestión estratégica del suministro, que ayudarían a una adaptación acorde con el reto que se plantea.
El Ecommerce demanda de la cadena de abastecimiento, respuesta ágil y acorde con la velocidad demandada por el mercado de clientes. Pero la sincronización cliente – proveedor debe ser la correcta, es decir, en función del nivel de integración que se posea. No puede ser aleatoria, sino comandada por los key drivers (Direccionadores clave) dentro de los puntos de enlace del proceso logístico. ¿La razón? Se requiere que ésta alinee secuencialmente los procesos internos de operación, para que los recursos empleados no incurran en desperdicios (Uso, tiempo, exceso de inventario). El esquema de halado (Pull) es el rey, pero no a todo coste, el Ecommerce requiere una captura de datos (registros) diáfana, pues son ellos los insumos para el sistema de tecnología de información.
La operación logística necesita adecuarse en tiempo real al proceso Ecommerce. Ello implica emplear indicadores clave de desempeño (KPI) que ejecuten el seguimiento en tal ambiente. Sin este soporte, las acciones tácticas, propias del ámbito, no se podrán realizar en el momento correcto. En este sentido, la estrategia es definir o rediseñar el esquema táctico. Lo que implica descentralizar ciertas operaciones y empoderar a las áreas operativas para que accionen prontamente. Pero ojo, no de manera aleatoria, sino siguiendo protocolos estratégicamente definidos por una metodología de respuesta acorde al problema (Troubleshooting). El grado de confiabilidad que se vaya obteniendo, se reflejará en el nivel de servicio, el cual será cada vez más cercano al requerido por el mercado objetivo.
El Ecommerce requiere de mucha retroalimentación, no solo optimizar tiempo de entrega, sino asegurar la confiabilidad del nivel de servicio a través de un seguimiento perpetuo. El KPI dentro del Ecommerce, a diferencia de uno estándar, debe ser vertido en tiempo real, desde la procura (Compra) hasta la entrega (Shipping – Delivery). La tecnología de información lo puede hacer, pero la eficacia del mismo se sustenta en su correcta parametrización. Acción que solo la gestión logística puede realizar. La sincronización fuente – cliente, con el ciclo Fullfilment como protagonista, es la base operacional de garantía de rentabilidad y nivel de servicio correcto.
Creando un círculo virtuoso de revisión de cada uno de ellos, a través de la conformación de un equipo de abastecimiento estratégico centrado en el Ecommerce. Si ya poseemos uno, entonces revisando procesos y muy especialmente retroalimentando a toda la organización. Hay que tener en cuenta la participación activa de tres procesos clave: Procurement, Operations e Information Technology, el circulo POIT. Ellos son los ejecutantes y sus acciones armonizadas, la garantía de un correcto servicio.
Autor: Eutivio Toledo, Experto en operaciones y gestión logística de la cadena de suministro
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